Salesforce on Alibaba Cloud
概覽
Alibaba Cloud 和 Salesforce 攜手將舉世聞名的 CRM（客戶關係管理）平台帶到中國，包括 Social Commerce，Sales Cloud，Service Cloud 和 Salesforce 平台。
Salesforce 將您的營銷、銷售、商務、客戶服務和 IT 團隊連接到 Customer 360 這一 CRM 融合平台，作為一個完整的服務和管理套件為您連接的應用程式賦能。 它使團隊可在任何地方一起工作，帶來卓越的客戶體驗並探索新機會。
產品系列
Social Commerce
Salesforce Social Commerce (SSC) 是一個無中樞商務平台，協助品牌管理並統一網站、流動應用程式及小程式等電子商務渠道。 帶來 360° 客戶視角以改善客戶體驗，並推動品牌在中國的業務增長。
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進一步了解 Alibaba Cloud 上的 Salesforce
聯絡銷售人員功能
產品目錄
在 Salesforce Social Commerce 主控台中管理產品、類別、庫存和定價，並隨時隨地快速設定及更新產品類別
瀏覽
支援標準瀏覽功能，例如瀏覽、收藏、篩選及跨店鋪搜尋
購買
支援標準購物功能，例如購物車、所納入的當地支付系統、訂單管理和通知
聯絡人管理
透過深入聯絡和客戶管理提供度身訂造的銷售體驗
商機管理
透過豐富的客戶活動日程安排追蹤銷售機會和進度
銷售預測
準確了解您的收入增長情況，並依據數碼導向的洞見進行銷售預測
流程自動化
將活動追蹤、電郵提醒及工作流程等日常銷售任務簡化和自動化
流動 CRM
使用流動應用程式支援銷售，讓您可不受時間地點限制地存取、管理及更新 CRM 數據
智能收入增長
透過即時測量流程準確度及優化整個收入生命週期來增加可預測的收入
客戶服務主控台
借助內建的生產力工具及對每位客戶的 360° 視角，只須在易於使用的服務主控台上即可透過一塊螢幕提供客戶服務
自動化業務流程
創建端對端工作流程，透過簡單的拖放動作來自動化和延展重複的業務流程
案例管理
輕鬆存取每個案例的完整詳情、情境和記錄以及相關客戶互動，結合自動化流程，從而更快速地匹配案例
事件管理
在發生重大錯誤時，透過識別、追蹤和修復問題的工作流程確保快速排除故障
知識管理
透過推薦文章及優化文章搜尋，快速匹配案例並將客戶服務生產力最大化
全渠道匹配
根據技能組合和專業知識，將來自任何渠道（短訊、聊天、社交、電郵及語音檔案）的案例自動匹配到合適的客戶服務
報告與分析
透過可自訂的儀錶板隨時隨地監控客戶服務表現、主要 KPI 及渠道使用情況，從而提高團隊合作效率
電話服務和語音呼叫
將雲端電話服務整合到服務主控台，以 AI 賦能的生產力工具更快速地解決電話案例
視像支援服務
提供即時視像支援，獲取與客戶面對面交流的寶貴時間，從而保障正面和個人化的客戶體驗
團隊管理
在 AI 的協助下預測工作量、優化團隊日程安排，並透過按需培訓讓您的客戶服務代理掌握所需技能
流動應用程式
讓企業應用程式立即「行動」起來
人工智能
透過人工智能帶來個人化體驗
資料保護
加密敏感數據、監控應用程式和數據使用情況、自動執行安全策略以及運行合規審計
私隱和身份
透過支援自助註冊、可自訂登入頁面、單一登入模式 (SSO) 和無密碼登入來管理身份和身份驗證
社群
創建社交網站和應用程式，以快速安全地連接業務數據，並將您的客戶匯聚在一起
搭建工具
透過低程式碼開發平台更快地搭建應用程式和實現創新。該平台可將電子試算表轉換為雲端應用程式，無縫順暢地與自動化流程互動，使用可配置元件自訂體驗，以及在幾分鐘內搭建流動優先應用程式
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聯絡銷售人員選擇 Alibaba Cloud 的理由
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合規
在中國就地儲存數據，以協助公司符合當地法規與時俱進的要求
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安全
不受時間地點的制約，透過增強型控制和端對端加密保障您的數據安全
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可擴展性
在 Alibaba Cloud 強大的公共雲端基建上發展您在中國的業務，該基建可輕鬆支援您持續增長的工作量
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兼容性
使用親自搭建並融合 Salesforce 的自訂應用程式，信心十足地遷移到 Alibaba Cloud
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CSA STAR -
ISO 27001 -
SOC2 II 型報告 -
C5 -
MLPS 2.0 -
MTCS
